RESO, RECESSO E RIMBORSI

Ultimo aggiornamento: 1 Luglio 2026

Diritto di recesso

Hai diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Per poter beneficiare del diritto di recesso, il prodotto deve risultare integro, completo e mai utilizzato, con eventuali cartellini ed etichette ancora applicati. Ti invitiamo a provare le calzature esclusivamente su una superficie morbida, per non danneggiarne la suola o altre parti del prodotto: un articolo restituito con segni di usura non potrà essere accettato.

Come richiedere il reso

Puoi avviare la richiesta di reso in autonomia in qualsiasi momento entro il termine sopra indicato, direttamente dalla sezione "I miei ordini" del tuo account sul sito, tramite il portale reso self-service: ti basterà selezionare l'ordine e l'articolo da restituire e seguire la procedura guidata.

In alternativa, puoi scrivere a luomoeladonnanola@gmail.com indicando numero d'ordine e articolo da restituire: il nostro customer service ti risponderà con la conferma scritta e le istruzioni da seguire.

Una volta ricevuta la richiesta, ti verrà inviata una conferma su supporto durevole (email) con data, ora e dettagli della richiesta di recesso.

Costi del reso

La spedizione di reso ha un costo forfettario di €6, a copertura delle spese di ritiro/spedizione, a carico del cliente e detratto dall'importo rimborsato.

Nota importante: questo costo si applica esclusivamente al reso "libero" per recesso (ripensamento). Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o diverso da quanto ordinato, il reso e il rimborso integrale — comprese le spese di spedizione — restano sempre gratuiti, in quanto si tratta di garanzia legale di conformità (artt. 128-135 Codice del Consumo) e non di recesso: questo caso va gestito separatamente, senza applicare i €6.

Tempi e modalità di rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso, provvederemo al rimborso entro 14 giorni di calendario dalla data in cui siamo venuti a conoscenza della tua decisione di recedere (o dal ricevimento del prodotto, se antecedente), tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e le spese di spedizione iniziali sostenute in fase d'ordine (corrispondenti alla modalità di spedizione standard offerta). Il costo di reso di €6 non viene rimborsato e resta a carico del cliente, come previsto dalla legge per la spedizione di restituzione del prodotto.

Cambio taglia, colore o articolo

Per richiedere un cambio taglia, colore o articolo, scrivi a luomoeladonnanola@gmail.com: provvederemo noi alla prenotazione del ritiro. Anche per il cambio si applica il costo di reso di €6, salvo il caso in cui il cambio sia dovuto a un nostro errore nella spedizione.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, tra cui: prodotti personalizzati o confezionati su misura, prodotti che per loro natura non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi rapidamente, prodotti sigillati per motivi igienici se aperti dopo la consegna.

Titolare della vendita

Mesh Srl P.IVA: 09951421214 Via Sarnella, 33 — 80035 Nola (NA) Email: luomoeladonnanola@gmail.com Tel: 081 823 1576